Preguntas frecuentes - Preguntas frecuentes

¿Cómo envío un pedido?

Para pedir material, puede elegir uno de los siguientes métodos:

Pedido en línea: Es necesario registrarse en nuestro sitio web a partir de la página de registro que proporciona todos los datos para el registro y envío; luego debe agregar los artículos que desea comprar en el carrito; luego haga clic en el campo "comprar"; usted elige el método de pago deseado y realiza el pedido. En el caso de que se realice un pedido por error, es obligatorio notificar de inmediato a la oficina llamando al 0497966511 y solicitando la cancelación del pedido. Incluso si comete un error en la selección del método de pago o el destino de la mercancía, es necesario llamar a la oficina para evitar envíos incorrectos o bloqueo del pedido.

Pedido telefónico: Es necesario consultar nuestra web y, una vez identificadas las piezas de recambio, anotar los códigos de los productos que se pretenda adquirir, llamar al número 0497966511 dentro del n. 1 y comunicárselos al operador que creará el pedido.

¿Cómo pago mi pedido?

El pedido se puede pagar con paypal / tarjeta de crédito, contra reembolso (en efectivo a la mensajería hasta un límite máximo de 999,99) o mediante transferencia bancaria (o giro en caso de tener una cuenta en BancoPosta).

Los dos primeros métodos de pago permiten el envío de la mercancía en un plazo de 24 horas desde el momento del pedido si los artículos están todos disponibles y si el transportista utilizado no informa de problemas; mientras que la transferencia bancaria suele requerir 5 días hábiles para la transacción del dinero, por lo que el envío se realizará luego de recibir el crédito en la cuenta corriente de la empresa.

Si elijo el método de pago contra reembolso, ¿puedo pagar al mensajero con cheque?

Pagar contra reembolso significa pagar al mensajero en el momento de la entrega, debido a los desagradables inconvenientes causados ​​por los bromistas de Vespisti, aceptamos pago en efectivo solamente.

¿Puedo pagar con una recarga Postepay?

Postepay recarga no es un método de pago aceptado de nuestra empresa por motivos fiscales. Puedes pagar tu pedido a través de Paypal, es decir con tu tarjeta de crédito a través del sistema Paypal.

¿Cuánto tiempo tardan en llegar las mercancías?

Siempre enviamos los pedidos dentro de un día hábil después de recibir el pedido, si todos los productos están en stock. La entrega se realiza por mensajería urgente en 24-48 horas dependiendo de la ubicación.

Eso sí, para pedidos con paypal y transferencia bancaria estamos esperando que el dinero sea acreditado a la cuenta corriente, por lo que si haces un pedido con paypal y lo pagas a los 3 días, la mercancía saldrá al cuarto día, y es necesario avisar a la oficina por teléfono para informar. el pago llamando al 0497966511.

¿Cómo puedo saber si los productos están disponibles?

Para verificar la disponibilidad de la mercancía, simplemente abra la página web del artículo y verifique su disponibilidad; el sitio se actualiza casi en tiempo real. Si no tienes la posibilidad de acceder al sitio y quieres ir a comprar la mercancía directamente en nuestra tienda puedes llamarnos al 0497966511 pregúntale a nuestros responsables de almacén.

Cuando un artículo no está disponible, ¿cuánto tarda en llegar?

Si el artículo no está disponible, los tiempos de entrega son en promedio 10 días, pero es imposible darte un tiempo preciso ya que hay muchas variables (disponibilidad del proveedor, tiempos de producción, espera de envío por algún artículo falta, etc.). En cualquier caso podrás realizar tu pedido sin ningún problema, en cuanto la mercancía esté disponible te será enviada. Por eso, si ha elegido repuestos que necesita con urgencia, le aconsejamos que no incluya en su pedido los artículos que se indican con el artículo `` no disponible ''.

¿Puedo obtener un descuento si soy miembro del club Vespa?

¡Por supuesto! Si compra repuestos sin receta, simplemente muestre su tarjeta antes de pedir repuestos. Si desea realizar un pedido en línea, siga las instrucciones en la página dedicada descuentos y beneficios

¿Puedo obtener un descuento si tengo un taller o un revendedor?

Sí, los talleres y los distribuidores tienen derecho a un descuento. Registre su empresa en el sitio ingresando el número de IVA, el número REA, etc. y envíenos por fax al +390498842722 o por correo electrónico a info@officinatonazzo.it una copia del registro de la Cámara de Comercio. Sí, los talleres y los distribuidores tienen derecho a un descuento. Registre su empresa en el sitio ingresando el número de IVA, el número REA, etc. y envíenos por fax al +390498842722 o por correo electrónico a info@officinatonazzo.it una copia del registro de la Cámara de Comercio.

Cuando recibamos la encuesta, activaremos el acceso directo a la lista de precios preferenciales; a partir de ese momento, al iniciar sesión en nuestro sitio, verá los precios con descuento directamente, mientras que en el modo 'cerrar sesión' verá los precios al público.

¿Cómo puedo saber si mi pedido ha salido?

Al iniciar sesión con nombre de usuario y contraseña, puede controlar el estado de su pedido en tiempo real, cuando lea la palabra "procesado" significa que sus repuestos han sido enviados. También se le proporcionará un enlace del seguimiento del paquete por parte del mensajero, con el que podrá seguir los movimientos del envío.

¿Puedo ir también a recoger la mercancía?

Eso sí, lo importante es que escribas en el campo de notas del pedido o en un correo electrónico, especificando que pretendes ir a la oficina a recoger la mercancía. Llamar al 0497966511 es siempre lo mejor.

¿Tienen Vespas a la venta?

Vendemos repuestos; de vez en cuando vienen algunos pilotos de Vespa y nos dejan un anuncio de venta ... ¡nada más!

¿Haces reparaciones?

¡Por supuesto! ¡Llama al 0497966511 y hablamos de ello! Nuestro taller mecánico está equipado con el equipo necesario y un banco de pruebas profesional.

No he recibido respuesta a mis correos electrónicos, ¿qué puedo hacer?

En primer lugar, asegúrese de haber escrito correctamente el correo electrónico info@officinatonazzo.it, el único correo electrónico al que garantizamos una respuesta. Nuestro servicio de correo electrónico sirve para facilitar a todos los usuarios que necesiten contactarnos para cualquier tipo de información sin necesidad de llamarnos. También le permite tener contacto directo con un operador; no un correo electrónico de respuesta automática.

Si tienes solicitudes urgentes que realizar, aclaraciones o cambios en pedidos y comunicaciones importantes, te pedimos que llames directamente al 0497966511 y no nos envíes correos electrónicos que puedan leerse demasiado tarde.

Si una pieza comprada no encaja, ¿puedo cambiarla?

Los productos pueden ser reemplazados mediante comunicación telefónica a nuestra empresa dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción del paquete. Cualquier devolución de mercancía no autorizada previamente por nuestro personal será rechazada. Después de llamarnos y explicarnos la situación, puede enviarnos de forma segura un paquete con el artículo o artículos que desea devolver junto con el modelo de devolución que le enviará por correo electrónico uno de nuestros operadores. Después de verificar la integridad, reemplazaremos los artículos o le reembolsaremos.

Si abro el paquete y faltan repuestos, ¿qué puedo hacer?

En caso de que falten algunos repuestos, verifique si el mismo está transcrito en el albarán de entrega. En el caso de que esté presente en la factura pero no en el paquete, es posible que haya habido un error de nuestra parte. Llámanos al +390497966511 y te enviaremos lo que falte por nuestra cuenta lo antes posible. En el caso de que el artículo ni siquiera esté marcado en la factura o esté marcado con la escritura no disponible, estamos hablando de un pedido parcialmente cumplido, por lo que no se le envió y usted no pagó por él.

Si uno o más artículos llegan rotos, ¿qué hago?

En este caso, si ha asegurado la mercancía en el momento del pedido, está protegido. Llámanos al +390497966511. Lo ayudaremos con su reclamo y organizaremos el reenvío de los artículos.