Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo realizar un pedido? 

Primero que nada suscríbete a nuestro sitio web y llene el carrito con los artículos que desea comprar, luego haga clic en "comprar", elija el método de pago y envíe su pedido. Para realizar un pedido telefónico debes anotar los códigos de los productos que deseas comprar, llamar al +390497966511 e indicarle al operador que deseas realizar un pedido telefónico.

¿Cómo pago mi pedido? 

El pedido se puede pagar con PayPal o transferencia bancaria. Los dos primeros métodos de pago permiten el envío de mercancías dentro de las 24 horas desde el momento del pedido si todos los artículos están disponibles, mientras que el banco generalmente requiere 5 días hábiles para la transacción de dinero, luego lo enviaremos más tarde. 

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir la mercancía?

Siempre enviamos los pedidos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pago y si todos los productos están disponibles. La entrega se realiza por mensajería en un plazo de 24 a 48 horas, según la ubicación. 

¿Cómo sé si la mercancía está disponible?

Para comprobar la disponibilidad de mercadería solo tienes que abrir la página web relacionada con el recambio que estás buscando, y aparecerá debajo de la foto si el artículo está disponible o no, el sitio se actualiza en tiempo real. Si no puede acceder al sitio y desea moverse para comprar los productos directamente en nuestra tienda, puede llamarnos al +390497966511 y preguntar a los chicos del interior 3 en stock.

Cuando no hay una pieza de repuesto disponible, ¿cuánto tiempo se tarda en llegar?

Si el artículo no está disponible necesitamos unos 10 días, de todos modos no es posible darte un tiempo preciso porque hay muchas variaciones (para ver si el proveedor tiene el artículo en stock o está en producción, si el pedido enviado inmediatamente o si todavía estamos esperando algunos artículos faltantes, etc.). En cualquier caso, aún puede realizar el pedido, pero deberá esperar hasta que llegue allí el suministro de mercancía tampoco disponible. Por lo tanto, si tiene piezas que necesita con urgencia, no haga su pedido, incluso en artículos que están listados como "no disponibles".

Soy miembro del Vespa Club, ¿puedo obtener un descuento?

¡Seguro! Envíe un correo a information@officinatonazzo.it  con el anverso / reverso de su tarjeta Vespa Club, activaremos inmediatamente su descuento.

Soy distribuidor / minorista, ¿puedo obtener un descuento?

Sí.  RIngrese su empresa al sitio ingresando sus datos (código de identificación / número de IVA, etc.) y enviando una copia de su perfil comercial a information@officinatonazzo.it. Habilitaremos su acceso personal directo al precio preferencial, ya partir de ese momento al iniciar sesión en nuestro sitio, verá los precios con descuento directamente, mientras que en "cerrar sesión" verá los precios al público.

¿Puedo ir allí también para quitarles la mercancía?

¡Sí, por supuesto! Llame directamente al +390497966511 o envíe un correo a information@officinatonazzo.it

¿Vendes scooters Vespa o reparas?

Ya no tenemos el taller de reparaciones, ahora solo vendemos repuestos para todo tipo de Vespa.

No he recibido respuestas a mi correo, ¿cómo puedo hacerlo?

Primero asegúrese de haber escrito a information@officinatonazzo.it , la única garantía de esa respuesta por correo.  Nuestro servicio de correo utilizado para facilitar a todos los usuarios que necesitan contactarnos para cualquier tipo de información sin tener que realizar llamadas telefónicas, también le permite contactar directamente con un operador, no un correo electrónico de respuesta automática. Por este motivo, si tienes solicitudes urgentes por hacer, aclaraciones o cambios en los pedidos, y alguna importante, te pedimos que llames directamente al +390497966511 y envíes correos electrónicos que podrían leerse demasiado tarde.

Si la pieza de repuesto que compré está defectuosa, ¿cómo puedo solucionar este problema?

Los productos pueden ser reemplazados (previa llamada telefónica) dentro de los 10 días a partir de la fecha de la factura correspondiente. Cada llegada de la mercancía no autorizada previamente por nuestro personal será despedida. Después de llamarnos, simplemente puede devolver un paquete con los artículos que desea a cambio, y después de haber verificado la integridad, lo reemplazaremos o reembolsaremos.

Si faltan piezas, ¿cómo puedo hacerlo?

Si faltan repuestos, verifique si está transcrito en la factura y llámenos al +390497966511 luego presione 3 para el almacén, y le enviaremos lo que falta a nuestro cargo lo antes posible. En el caso de que el artículo no esté marcado o marcado con la palabra burbuja no está disponible significa que hubo problemas con el suministro de ese artículo y probablemente no estará disponible durante mucho tiempo, por lo que me enviaron y no has pagado.

Si uno o más artículos llegan rotos, ¿lo hago?

En este caso, si ha asegurado, la mercancía bajo pedido está protegida. Llámanos al +390497966511: Te ayudaremos en el reclamo y te devolveremos los artículos.